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江苏公司call客培训约访
访—卢安课程目标课程目标1.明确约访的概念与心态2.掌握约访的模式3.掌握电话约访的标准模式与话术19/6/16课程大纲课程大纲1.约访的概念2.约访应具备的心态3.约访的方式约访的概念约访的好处•节省时间•建立形象•增加成交机会19/6/16约访的目的取得面谈的机会19/6/16&必须养成电话约访的习惯,约访到的人数不少于确保每天4访以上!约访应具备的心态1、拒绝是正常的。2、每一次约访就多收一笔佣金虽然客户会拒绝与我们的约会,但经验表明,如果我们用正确的方法与客户进行约访,我们的成功率就会大大提高,并且每一次约访对我们成功地签单都是有贡献的。——1个CASE平均收入4100元——10个来售楼处,1个410元——130次约访,1次约访就收3.15元1约访的方法面对面微信电话短信19/6/162电话约访1、电话约访前的物质准备Prospects(准客户名单):准备好充足的意向客户名单及备用名单;Rehearsal(演练):话术演练,熟能生巧;Desk(办公桌):将名单、话术、记录本、笔等在办公桌上摆放整齐。3其它:活动说辞干净的桌面热诚和自信的语音19/6/1642、电话约访前的心理准备Practice(练习):权当话术练习,不要太过在意成败否;Relax(放松):放松心情,自然如常;(热情):让准客户从电话中感受到我们的热情;Smile(微笑):准客户看不到我们的表情,但是能从电话中“听”到;Sell only the interview :约访的目的是约出面谈的时间、地点,千万不要在电话里面谈具体的项目。当你要打电话约访一个准保户时,你会说什么?不要谈具体价格及优惠只是约时间和地点!电话约访的标准模式问候语见面理由缔结NO确定时间地点致谢处理异议缔结NO确定时间地点致谢处理异议缔结NO确定时间地点致谢请求再次约访致谢牢记二择一后缔结电话约访话术举例1、转介绍电话约访2、缘故电话约访3、陌生电话约访19/6/16•约访(内容)7%•腔调、语气、情感38%•肢体动作55%电话约访中的异议电话约访中没有异议,只有推托!虽说客户不一定有时间接受我们的约会,但在与客户进行电话约访时,一般客户的本能反应中,推托的较多,一方面是客户不愿意被打扰,其次他很可能也没听清楚我们在说什么,所以面对话中的异议,我们至少要坚持处理三次以上,关键是让客户听清楚我们在说什么。19/6/16常
江苏公司call客培训约访

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