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ppt 同策咨询_上海瑞虹新城项目品牌形象策略_305p_大盘_现代时代感_广告策划方案 (共305页)

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同策咨询_上海瑞虹新城项目品牌形象策略_305p_大盘_现代时代感_广告策划方案
礼宾管理体系制定以产品分类为导向的客
户服务标准以标准工作流程进行培训和
实施建立科学的监督管理机制对甲方物业团队灌输酒店式
客服理念
James Fu服务培训体系培训
上岗通过培训、统筹协调现场服务工作人员提升现场表现力:
培训体系礼宾服务宗旨
• 一流服务观念
• 一致服务标准
• 一种服务品质同策 标准化业务执行体系之
日常客户接待组织管理
样板房待看流程
客户维护及管理3 业务执行标准接待 成交 交房 同策汇
客户维护
完整的购房流程
服务标准定金转移
迎来裱板区模型区
洽谈区样 板 房 或 工 地
带看洽谈区下定
追签天诺系统登录
业务员客户接待流程业务员客户接待流程
携带销售夹等道具
上前主动拉门和问候
询问客户是否为第一次来,如不是则需要询
问上次接待人员的姓名,并且更换接待人员
引导至展示区
注意业务动作
增强亲和力
拉近距离
观察客户
带看前的报备(详见工地样板房带看流程)
了解需求
尝试推荐
做出判断
锁定需求
杀定送客须送至大门外
做好客户的回访,做好来人表登记
按照客户的意向度进行分类、制作客户资料
表( A 、 B 级卡)
专案及代理人以天为单位做检查,在晚会上
做出反馈
倾听迎合
气势送客迎来 裱板介绍递送名片 模型介绍
坐姿 电话接听并记录 售后服务 站姿站姿
日常客户接待组织管理客户进入售楼处第时间迎来
第时间解答客户疑问
来电 3 声内必须接听
客户等待时间超过 3 分钟必须倒杯
水对于客户投诉日内受理,日内给出整改方
案来电接听后,分钟内短信回访
第次来访客户, 3 日内必须电话回访次
……“3” 业务执行标准看房登记
进入看房班车
班车进入工地现场
由大堂至样板房
班车停在工地
指定位置,业务
员引导客户直接
进入看房通道
进入楼宇前业务
员简单讲解所看
到的景观、立面
等大堂部位讲解讲解交房标准房讲解装修展示房
班车回售楼处
样板房带看流程确认客户资信 提前签约事宜确认
交房通知及提醒
签约完成
购房满意度调查 还款通知及提醒
提醒客户签约时所需要携带的资料
现场资料准备
贷款客户需要,一次性付款客
户可以直接确认签约时间
标准的购房服务
三醉(最)——最快速度、最及时提醒、最贴心解答
服务标准基础客户
VIP 客户同策汇客户
VIP 客户 VIP 升级客户
基础客户
VIP 客户 成交客户
介绍客户 成交客户
面向下批房源
客户积分方案推出
同策咨询_上海瑞虹新城项目品牌形象策略_305p_大盘_现代时代感_广告策划方案

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wangjian92302014-12-03 14:18:50 说:内容充实,详细。对我的房地产策划有很深的借鉴意义!!
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