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宜家家居的顾客满意1733304028
家家居的顾客满意目录1.企业情况介绍3.宜家顾客满意中存在的不足及改进意见2、宜家在构建客户满意中的做法企业简介宜家家居是目前世界上最大的家居供应商,瑞典知名的家居企业,世界500强之一;2006年《商业周刊》全球顶级品牌100强之一。瑞典宜家(IKEA)是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一,从1943年初创从一点“可怜”的文具邮购业务开始,现在已将发展到在全球共有200多家连锁商店,分布在42个国家,雇佣了7万多名员工的企业航母,赢得了发布的TOP全球最有价值品牌中排名第44位的荣誉。为大众创造更美好的日常生活。宜家的商业理念提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。响应世界人民对家居用品的需要坚持以低价格生产美观、结实耐用的家具,不断地创新。宜家的理想宜家(IKEA)的大事记创立创立发展发展扩张扩张创新创新1926宜家的创始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典斯马兰。1943英格瓦.坎普拉德创建了宜家公司。1947将家具引入宜家的产品系列中。1953家具展销厅在开放。1955宜家开始设计自己的家具。1958在创建第一家宜家商场。1963在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场。1998在中国开办第一家宜家商场。1997宜家引入儿童的宜家1999宜家的厨房获得国际设计大奖充满阳光和新鲜的空气,却又不失内敛与本真。充满阳光和新鲜的空气,却又不失内敛与本真。浪漫主义者与简约主义者都能找到自己需要的东西。浪漫主义者与简约主义者都能找到自己需要的东西。从植物和客厅家居用品,到玩具和整个厨房:你需要的一切。从植物和客厅家居用品,到玩具和整个厨房:你需要的一切。功能功能风格风格自然自然第二部分宜家在构建客户满意中的做法一、提高产品价值1产品设计重视顾客需求平板包装设计:家具的平板包装是宜家的首创。绝大部分的宜家产品都被设计成可分拆运输的结构。外包装是平板式,这样可以充分利用运输工具的空间。3产品设计推陈出新频率高、引领时代潮流宜家有一种“四季被”,属三被合一,一层是温凉舒适的夏季被,一层是中暖度的春秋被,你也可以把两层放在一起,那就是温暖的冬季被。2简约、人性化的设计宜家除木制家具外,还有陶土、金属、玻璃、硬纸等制品。宜家的产品简约、精美、时尚、温馨,搭配丰富的色彩,不矫揉造作。4、产品系列广泛宜家产品系列广泛,宜家共有10000多种产品供顾客选择。基本上,任何品味的顾客都
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