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pdf 电话接听与拜访规范 (共14页)

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电话接听与拜访规范
产@策划精华圈整理/地产策划矩阵专享营销培训体系系列之案电话接听与拜访规范会场纪律▪手机静音;▪不能交头接耳;▪不能迟到;▪未经许可不能接电话;▪未经许可不能中途离场电话接听与拜访规范简单事情按规定重复100次,那也是不简单!电话接听不是一件简单的事情!◼电话接听的准备◼电话接听规范◼电话接听的注意事项1、电话接听的准备办公台上要预备好纸和笔1.文具整齐;立即放下手头工作;腰肢挺直:面带笑容;发音清楚;精神奕奕;语气温和;询问式语气。2.切记接听电话时,对方看不见您的表情及态度,但可从您的声音做为第一印象的判断。所以,保持愉快心情才能有悦耳的音调,同时也可使对方减低排斥感,如此便能做到亲和力的第一步3.首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍,勇敢的跨出第一步一切就会好转。2、电话接听的规范◼如客户所找人员不在或正在忙时,应很客气地询问对方有什么事,可否代为转告,或者记录下来转告被找人员;◼对于电话来访量过大来不及接听的情况下,可记录客户来访电话,做好事后电话回访及介绍工作;◼待来电者收线后才轻轻放下电话;所有来电应做好相关书面记录工作,每天及时整理后进行信息汇总。介绍交通路线:介绍交通路线,让顾客容易找到位置,以免交通迂回降低购买意欲。3、留客户电话的方法:1、中途打断法:来了解介绍产品途中,突然发问,使客户没有多考虑,自然电话号码脱口而出2、最后追问便于联系:在介绍产品高潮将结束时,当他最想了解的东西你还没介绍之前发问,他为了想了解情况而告诉你电话还有一些特殊方法:1、假装电话听不清,让对方留下电话再打过去。2、故意说某个问题不清楚,要查询,或要询问经理,请留下电话再联系。3、说自己不是业务员,说业务员很忙,留下电话再联系(让业务员打过去)。4、邀约客户来现场的方法:约客户到现场基础在于:给客户留下好的印象约客户到现场注意事项:不要用提问式的方法,而要用选择式的方法提问例:不要问:“你看,×先生什么时候过来(到现场)?”他会回答你:”我有空就来。“而要问:“×先生(小姐)你看,你星期六过来还是星期天过来?”(给他限定)。他会回答:“我星期天吧。”,你说:“那好,星期天我等你。”5、客户追踪的心态调整•电话拜访认为最不起眼的工作,不妨告诉自己作了一件伟大的工作•电话拜访带来的是更高的成就感及满足感。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧,因为一位成功的电话拜访员,
电话接听与拜访规范

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上传时间: 2019-06-07 01:38:58 资料星级: 所属分类: 房地产销售
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