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绿城服务——案场服务标准.3(试用版)
场服务标准二○一三年三月案场服务作为物业管理的早期介入,引入了星级酒店的服务模式,在房产品销售中心或样板房提供标准、专业的酒店式服务,让每一位客户都能感受到房产品的尊贵生活潜质,从而为房产品的销售起到积极的推进作用。为了进一步统一销售案场的服务标准与规范,江苏分公司拍摄并整理了相关岗位的礼仪标准供参考学习。前言目录目录第一篇案场通用仪容仪表仪态礼仪标准第二篇礼宾岗位服务标准第三篇客服岗位服务标准第四篇保洁岗位服务标准第六篇案场服务流程与考核第五篇案场“8S”管理标准案场通用仪容仪表仪态礼节标准第一篇第一篇一、仪容仪表通用标准二、仪态礼仪通用标准(一)精神状态精神饱满,仪表整齐清洁,保持微笑,行为自然大方,举止得体,符合工作需要及安全规则。微笑是绿城员工最基本应有的表情。一、仪容仪表通用标准(二)整体风貌注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,口腔内不得散发烟味或酒气。一、仪容仪表通用标准(三)头发及发型要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,不允许将头发挑染成怪异颜色,头发不得有头油和异味,发型不得标新立异。1.男性:前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。一、仪容仪表通用标准2.女性:应保持头发利落干净,前发不遮挡眼睛,短发不得过短。头发束起时长度超过10厘米视为长发,长发应使用统一的发兜束起。一、仪容仪表通用标准1.男性:要经常剃胡须,保持面部、颈及耳朵清洁。2.女性:面部、颈及耳朵保持清洁,上班着淡妆,不得浓妆艳抹,不得在公共场合化、补妆。(四)面容(仪容礼仪的重点):Ö°Òµ×±½Ì°¸一、仪容仪表通用标准*勤洗澡、勤换内衣*保持口腔卫生*注意手的洁净(五)双手保持双手干净,不留过长指甲(不超过指肚),指甲内不得有污垢,不涂有色指甲油。仪容的关键一、仪容仪表通用标准(六)着装1.工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。制服应干净、平整,无明显褶皱、破损。2.制服穿着按照公司内务管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外溢、卷起裤脚、衣袖。一、仪容仪表通用标准3.制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,无明显鼓起。4.西装制服按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。一、仪容仪表通用标准(七)饰物1.男性:男士领带平整、端正,长度要正好
绿城服务——案场服务标准.3(试用版)

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