世联地产万科项目销售管理体系 (共17页)

世联地产万科项目销售管理体系
地产商域网-海量房地产资料下载世联地产万科项目销售管理体系现场管理制度销售五大保障机制客户满意度升级方案现场管理制度•客户接待管理：–接待顺序：实行客户轮号接待制度，双方按照轮流方式及各自签到的顺序接待来访客户。接待完毕后，销售人员应在《来访客户登记表》上做好登记并于当日录入我司明源系统，我司明源系统为界定客户归属的唯一依据。–到场客户处理：客户来到现场，轮到的销售人员应上前热情接待，并由甲方指定人员确认该客户是否第一来，如果是第一次来，则按销售流程接待；如果不是，则需询问此客户此前由谁接待。若客户能明确说出此前接待的销售人员，则该客户必须交给原销售人员继续跟进。当原销售人员在休假或其它原因不在现场时，由其销售经理安排本团队其他销售人员进行义务接待。若客户不能明确说出此前接待的销售人员，则由轮到的接待人员进行接待。我司现场项目销售责人需随后查询该客户是否超过7天有效期，若超过，则该客户归属于该最终接待的销售人员，若未超过，则该客户由该最终接待的销售人房商网-全国最低价销售《2011房地产营销策划大全》联系QQ：房地产商域网-海量房地产资料下载员跟进，最终成交业绩与原销售人员各分一半。–电话客户处理：对于电话来访的客户，不要在电话中进行过多的销售工作，记住具体问题到现场面谈才是关键；电话联系的客户到现场后，按照一般客户轮序接待，其成交的佣金归接待者所有；销售人员不要留自己的姓名和电话给电话来访的客户，不要将未到现场的电话来访客户记录在客户登记本上。–外围转介客户处理：转介方必须在转介客户到访现场前预先告知甲方现场负责人，并填写有效的客户转介确认单，经转介方现场销售经理和发展商的现场负责人签字确认后，方视为有效的转介客户。外围转介客户由转介方所属公司安排接待，不计算接待名额；外围销售人员不得接待非转介客户。–跟踪有效期规定：客户有效期为7天，期间达成成交，初次接待销售人员记提佣金。如过了有效期仍未成交或销售人员未按照跟踪期跟踪，该客户视为新客户处理（认筹期间除外）。–新客户归属判定一：前期所有到访未成交客户，逾期有效期7天未成交的客户，均作为新客户轮序接待。（如客户要求找回上次接待销售代表，算原接待）–新客户归属判定二：当接触到新客户，无论是在门口候客区，销售大厅内或者是在样板间，一定要先询问客户是否第一次到该销售现场、以及之前是否被某位销售人员接待过；若是第一次到达现
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