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易居置业顾问综合培训资料
一部分基础课程……………………………………5一.销售人员基本概念………………………………6二.房地产基本知识…………………………………22三.房地产建筑知识……………………………….42四.物业知识………………………………目录五.销售的标准化行为规范…………………….…75六.房产销售常见的客户提问……………………103七.销售常见问题及解决方法……………………115八.如何掌握顾客…………………………………131九.如何成为一名优秀的业务员…………………152十.接电话技巧……………………………………159十一.销售技巧…………………………………168十二.跟踪客户技巧……………………………198十三.促使成交技巧……………………………207十四.了解购买者想法…………………………239十五.考核制度…….…………………………248第一部分基础课程一、销售人员基本概念(一)销售顾问职责:1、公司形象代表作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户,其形象代表公司形象,服饰整洁与稳重会给客户留下好印象,增加对公司的信心,拉近双方距离。2、公司经营传递者销售人员明确自己是公司与客户的中介,其主要职能把公司经营传递给客户,达到销售目的。3、客户的购房引导者,专业顾问销售人员要利用专业为客户提供咨询便利服务,从而引导顾客购楼。4、将楼盘推荐给客户的专家销售人员要有绝对的信心,并必须做到三个相信:相信自己所代表的公司相信自己所推销的能力相信自己所推销的商品这样才能充分发挥推销人员的推销技术。因为:首先要相信自己的公司。在推销活动中销售人员不但代表公司,而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。其次相信自己,相信自己能够完成推销任务的能力,是推销成功信心的来源,并能产生动力与热情,充满自信和信心去全心投入,创出最好水平。最后相信自己所推销的商品。对于有需求的顾客,相信自己推销的商品货真价实,从而也相信自己的商品能成功的推销出去,这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。5、将客户意见向公司反映的媒介6、客户是最好的朋友销售人员应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度,拉近与客户的距离,消灭戒心,使客户感到你是最好的朋友,处处为他着想。7、客户是市场的收集者销售要有较强的反应能力和应变能力,并有丰富的业务知识及对房地产市场敏锐的触角,这
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wanan520202013-08-06 13:43:02 说:培训内容完整全面,对置业顾问有极大的帮助。
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