同策_上海東潤舒庭项目营销策略报告_91p__销售执行方案 (共92页)

同策_上海東潤舒庭项目营销策略报告_91p__销售执行方案
购房满意度调查 还款通知及提醒
提醒客户签约时所需要携带的资料
现场资料准备
贷款客户需要，一次性付款客
户可以直接确认签约时间
标准的购房服务
三醉（最）——最快速度、最及时提醒、最贴心解答
同策案场执行保障基础客户
VIP 客户同策汇客户
VIP 客户 VIP 升级客户
基础客户
VIP 客户 成交客户
介绍客户 成交客户
面向下批房源
客户积分方案推出
节日礼品赠送
节日问候
生日问候
产品新信息
客户活动
SP 活动同策案场执行保障►销售类：客户首次来电后的交通动线
首次来访后的感谢问候
签约成交后的祝贺
项目阶段情况的及时沟通（工程进度、销售情况、交房
等）►服务类：各种问候（节日问候、生日问候）
温馨提醒（天气提醒、活动提醒）
贯穿全程、温馨体现
标准的短信维护
同策案场执行保障售后服务用心专业规范
各部门的交房工作职掌的拟定与管理。
交房物料（信函、表单、说明书等）的筹备工作
交房流程的拟定与培训
投诉及客户争议的接待及协调解决
最大限度地减少交房中的矛盾，并以专业的态度为开发商处理交房争议
同策案场执行保障案场自检
公司临检
陌生人拜访
客户服务意见表回访
远程监控4
3监管机制监管机制
无论项目是在什么地方
统一的监管手段都可以适用
体现同策的统一标准
公司监管案场的重要手段
5同策案场执行保障不合格者禁止上岗
业务规范 仪容仪表 服务礼仪 案场环境 文档物资行政规范
同策案场执行保障► 常规临检频次：上海案场为每月到访一次，外地案场为每月到访一次
；► 特殊临检频次：单次临检全部合格则更改为双月临检；
连续两次全部合格则变为季度临检；
月度临检排名最末三位则加大临检频率，变为双周
临检；连续两次双周临检的案场将实行周临检。
同策案场执行保障► 临检人员：品管经理、行政督导专员团队；
► 临检内容：临检内容共用 34 项内容，分仪容仪表、档案物资、三保等方面；
► 临检情况：临检后次日临检人员上交临检报告， 3 日后上交整改反馈情况；
► 临检反馈：区域负责人、分公司负责人、区域行政经理、所有业务管理层
临检人员监管模式
► 各级临检人员对于案场临检采用并行检查模式
► 检查严格按照公司要求进行不得徇私、泄密
► 徇私舞弊、草率不负责讲取消临检自责，同时通报批评并扣除相应 KPI
同策案场执行保障同策案场执行保障同策案场执行保障专业的拜访执行人，专业的服务评估
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