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购房满意度调查 还款通知及提醒
提醒客户签约时所需要携带的资料
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贷款客户需要，一次性付款客
户可以直接确认签约时间
标准的购房服务
三醉（最）——最快速度、最及时提醒、最贴心解答
同策案场执行保障基础客户
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SP 活动同策案场执行保障►销售类：客户首次来电后的交通动线
首次来访后的感谢问候
签约成交后的祝贺
项目阶段情况的及时沟通（工程进度、销售情况、交房
等）►服务类：各种问候（节日问候、生日问候）
温馨提醒（天气提醒、活动提醒）
贯穿全程、温馨体现
标准的短信维护
同策案场执行保障售后服务用心专业规范
各部门的交房工作职掌的拟定与管理。
交房物料（信函、表单、说明书等）的筹备工作
交房流程的拟定与培训
投诉及客户争议的接待及协调解决
最大限度地减少交房中的矛盾，并以专业的态度为开发商处理交房争议
同策案场执行保障案场自检
公司临检
陌生人拜访
客户服务意见表回访
远程监控4
3监管机制监管机制
无论项目是在什么地方
统一的监管手段都可以适用
体现同策的统一标准
公司监管案场的重要手段
5同策案场执行保障不合格者禁止上岗
业务规范 仪容仪表 服务礼仪 案场环境 文档物资行政规范
同策案场执行保障► 常规临检频次：上海案场为每月到访一次，外地案场为每月到访一次
；► 特殊临检频次：单次临检全部合格则更改为双月临检；
连续两次全部合格则变为季度临检；
月度临检排名最末三位则加大临检频率，变为双周
临检；连续两次双周临检的案场将实行周临检。
同策案场执行保障► 临检人员：品管经理、行政督导专员团队；
► 临检内容：临检内容共用 34 项内容，分仪容仪表、档案物资、三保等方面；
► 临检情况：临检后次日临检人员上交临检报告， 3 日后上交整改反馈情况；
► 临检反馈：区域负责人、分公司负责人、区域行政经理、所有业务管理层
临检人员监管模式
► 各级临检人员对于案场临检采用并行检查模式
► 检查严格按照公司要求进行不得徇私、泄密
► 徇私舞弊、草率不负责讲取消临检自责，同时通报批评并扣除相应 KPI
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