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pptx 大连世茂御龙海湾旅游地产项目营销策略_86p_销售推广方案f (共86页)

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大连世茂御龙海湾旅游地产项目营销策略_86p_销售推广方案f
− 投诉处理服务
流程表单
− 五证− 销售流程
− 接电流程
− 接访流程
− 认购流程
− 签约流程
− 按揭流程
− 市场调查表
− 业主资料登记表
− 日周月报年报
− 贷款须知
− 来电来访登记表
− CRM 系统
− 合同审批单
− 特殊优惠审批单
− 认购及签约统计表
− 签约客户交接单
− 意向客户登记表
培训制度
执行沟通
声明:本报告是严格保密的,未经许可,严禁转做它用。 84
严格的销售规范、人员规范化管理、投诉处理
温馨速递;签约客户回访、未成交客户回访、受理客户投诉、日常现场巡
查、项目网站业主论坛、客户档案的建立、礼品派送、客户满意度之星评比
……满意度执行
− 按时发送各节点短信、 E-mail (节日、生日、活动、工程节点告知、签约提醒、到帐提醒等)
− 让客户及时了解所购买楼盘的工程进度信息,加强与签约后客户间的沟通,实现对短信客户关怀的标准化、规范化操作,便于客
户提前作好相应的准备工作,同时提升客户对开发商的整体满意度。
− 认购提示——签署认购书第二天:− 签约提醒——签署认购书第五天且客户尚未签约(第五天6 :)
− 认购流程完毕温馨提示——认购签约流程完全结束后第二天:− 工程进度告知——每两周发放一次工程已完成部分进度告知
− 全款到帐——全款到帐第二天:− 入住问候——集中入住结束后第三天:− 生日问候在客户生日当天上午:,以短信的形式,给予客户生日问候在客户生日当天上午:,以 E-mail 的
形式,给客户发送生日贺卡
− 节日问候重要节日前一日上午:,以短信或 E-mail 的形式问候 业主及其 家人项目网站在显著位置增加节日问
候− 天气变化的温馨提示—— 针对天气突变情况,如天气转凉、暴风雪等,在接到天气状况变化信息当天7 :前给予客户短信
提示。组织搭建 案场作业在房地产领域,我们一直在帮助客户成功
声明:本报告是严格保密的,未经许可,严禁转做它用。 85
方式一 : 周例会沟通机制
解释 : 项目确定在每周五或每周一举行双方例会就本周工作总结和下周工作计划进行梳理 ;
方式二 : 不定期沟通机制
解释 : 项目临时工作沟通不定期有事情及可立马沟通方式三 : 突发事件沟通机制
解释 : 项目如遇突发事件需要双方立马进行协商解决方式四:日报,周报,月报,季报,年报等沟通机制
解释:按照时间进度提交销售统计报表。
大连世茂御龙海湾旅游地产项目营销策略_86p_销售推广方案f

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