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ppt 济南天鸿万象新天项目营销执行方案_146p__大盘_销售推广策略 (共147页)

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济南天鸿万象新天项目营销执行方案_146p__大盘_销售推广策略
5 、客户离开时,态度礼貌热情,标准语述:“欢迎再次光临,请慢走”,目送客户离开50米。
● 客户接待要求及标准动作:、交换卡片 ;、详细介绍项目模型及带客户参观展示单位 ;
3 、主动为客户安排茶水及点心,准备项目详细资料 ;
5 、走动式微笑服务 : 要求售楼处的每一位工作人员见到客户时都要微笑致意:“你好!”
6 、给首次上门的客户发送温馨服务信息 ;在
岗行为售
后服务● 客户需求挖掘要求及标准动作、建立销售代表个人的客户档案,定期跟进客户情况,了解客户需求,定期发送工
程播报短信、节日祝福短信、现场活动邀请短信 ;、当本项目无法满足客户需求时,及时为客户寻找适合项目,解决客户问题
● 成交客户维护要求及标准动作、带动现场工作人员为成交客户道声“恭喜”,及时替客户欢庆;、将客户的成交资料用信封装好;
3 、发送祝贺短信给客户;
4 、成交后两天内提醒客户交款方式及交款时间,到期前再次提醒客户;
5 、定期发送工程播报信息、生日祝福信息、节日祝福信息、项目活动邀请信息;
世联 “五星优质服务行为规范”,保证
“ 五星优质服务行为规范”:从制度上保障了世联代理销售
的各个项目统一的服务水平。世联高质量、高标准的流程化模
济南天鸿万象新天项目营销执行方案_146p__大盘_销售推广策略

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