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ppt 同策-绿地外滩1号营销执行提报 (共26页)

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同策-绿地外滩1号营销执行提报
号岗:(先以客人的车牌号来区别是否有预定,如车牌号是在今日参观样板房的来客名单里,可直接称呼客人的姓并可得知来客与哪位客户经理有预约)(保持微笑)“王先生您好,您是和客户经理张小姐预约好看房的是吗?客:“是的。”1号岗:(肯定的点了点头)“王先生请您稍等,我帮您通知一声,好让他们准备接待您。”(迅速挺直腰板,面向售楼处,打开对讲机内场频道,刚劲有力地通知售楼处)。。”(注意所有敬语“您”“请问”不可遗漏)11号岗:(口齿清晰,声音亲切)“售楼处听到,请讲。”客户经理:“听到,请讲。”(语气温和)1号岗:“现有一位王先生来访,已和俞经理预约,已到西侧门岗,请指示。”客户经理:“请稍等。”(以便让客户经理做好迎接客户的准备)客户经理:“1号门岗听到请回答。”(前后让预约过的客户等待时间尽量保持在10秒左右)1号岗:“听到,请指示。”客户经理:“请王先生进场参观,请予以指路,谢谢。”1号岗:礼貌的请王先生入场,并予以手势指引,全程行注目礼,直至客户进入会所。1号岗:“各岗位请注意,现有王先生看房,请各岗位予以手势指引。”各岗位:“收到。”2 待驾驶员降下车窗。1号岗:(面带微笑礼貌地说):“先生/小姐您好,请问有什么可以帮您?”客:“我是来看房子的。”1号岗:(保持微笑热情地)“欢迎参观东郊紫园,请问您来之前有预约吗?” 3 客:“没约过。”1号岗:(面带微笑并殷切地)“先生请问您贵姓,我帮您现在就做下预约,好让业务员准备接待您。”客:好的1号岗:(肯定的点了点头)“王先生请您稍等。”(迅速挺直腰板,面向售楼处,打开对讲机内场频道,刚劲有力地通知售楼处)1号岗:(口齿清晰,声音亲切)“售楼处听到,请讲。”客户经理:“听到,请讲。”(语气温和)1号岗:(礼貌的称呼)“现有一位王先生来访参观,暂无预约,请指示。”客户经理:(停顿5秒,礼貌并肯定地)“请稍等。”(10秒左右)客户经理:“请王先生进场参观,并予以指路谢谢。”(迅速安排轮牌业务员形象自检并站在售楼处门外迎接客人) 4 同行:“我是同行,来参观你们的项目的。”1号岗:(面带微笑并殷切地)“先生请问您贵姓,我帮您通知售楼处。”同行:“好的,我姓王。”1号岗:(肯定的点了点头)“王先生请您稍等。”(迅速挺直腰板,面向售楼处,打开对讲机内场频道,刚劲有力地通知售楼处)。1号岗:(口齿清晰,声音亲切)“售楼处听到,请讲。”客
同策-绿地外滩1号营销执行提报

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