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ppt 安徽当涂君悦华庭欧式豪宅项目营销推广策略_203p__销售执行方案f (共203页)

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安徽当涂君悦华庭欧式豪宅项目营销推广策略_203p__销售执行方案f
关键词:四重跟随系统打造私家顾问系统:为客户制定详细的私家服务体系。首席顾问服
务关注客户情感细节打动 : 围绕客户情感沟通短信、定期生日会、定期君
城置业会杂志寄送等方式,与客户积极沟通。
情感维护
资源全面整合:利用企业资源,为客户提供周全的购物折扣、酒店折扣、
餐饮折扣、车站 VIP 服务等系统化内容。
君城会整合
四重跟随体系要点
8客服服务
官方性质系统维护客户关系:针对不同产品、不同客户群体,以 8热
线的形式统一解答客户问题并及时反馈,形成持续有效的系统。8客户服务体系、拉近与客户的信任距离,主动要求为客户解除疑虑、 8免费电话发布,南昌独一无二的品牌服务气势,并有专线客服接听记录
3 、客户可要求设计师、工程师现场解答客户问题,同时对合同与工程质量进行商议
4 、建立全新关怀型企业形象,树立企业的社会美誉度
服务类型:
客户投诉与建议、家政信息咨询、物业服务咨询、特色化服务、水电煤气查询、
定期客户满意度调查……邮寄客户访问表
接听客户电话
核审客户资格
DM 邮件专人专线
存档并保密
预约时间 通常要推后一周左右(由设计师、工程师为
客户提供专业装修设计方案及房屋使用维护常识等)
首席顾问服务体系君城会的维系君城会的维系
 通过《君城会》杂志传达品牌理念
 自创《君城生活杂志》倡导君悦华庭生活观(季报)
 《君城会》定期会员活动
 定点派发项目资料(单张、折页、海报)
特色服务添加特色服务添加
 车站 VIP 通道服务、每年次的专车接车服务
 汽车租赁服务
 定期课堂式服务(儿童教育、美容、理财讲座)
 商旅服务咨询(与专业单位合作)
资源整合资源整合
 购物资源整合
 酒店资源整合
 餐饮娱乐资源整合
 积极发展联盟商家,形成强大的休闲消费网络优势
客户会整合来访:亲爱的王先生,我是刚刚接待您的君悦华庭置业顾问小张,我的电话是38079,如果您有关于置业方面的任何疑问可以联系我,我随时愿意为您效劳!祝
您生活愉快!
认购:亲爱的王先生,我是您的置业顾问小张,恭喜您成为君悦华庭业主小张将继续竭诚
为您提拱置业服务优质生活将从君悦华庭开始祝您生活美满签约 : 亲爱的王先生,恭喜您正式成为君悦华庭尊贵业主君悦华庭将带给您无限美好祝
您生活愉快交房 : 家是心灵休息的地方亲爱的王先生欢迎您回家小张祝您全家幸福生活美满情感维护
重要节点及节假日短信服务
安徽当涂君悦华庭欧式豪宅项目营销推广策略_203p__销售执行方案f

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