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新联康_重庆协信解放村项目营销方案报告_133p_大盘_低密度_城市综合体_销售推广策略
签约后• 一周内电话回访
• 一个月内电话回访
签约后客户定期维护节日、生日短信、祝福房源新推短信邮件形式发送项目工程
进度照片SP 活动邀约温馨短信
客服交房前一个月搜集整理开放日及预
验房时客户提出的问
题上报给营销项目负
责人客服
标准作业流程售后如何保障上述
的执行力?
– 工地稽核制度:有经理级以上人员进行工地交叉监督,采用突击检查方式,
每月有公司汇总并出具稽核报告。
– 业务员黄点制度:对业务员日常行为规范以及销售细节方面进行监督管理,
每周汇报,每月汇总,并结合奖惩对业务员进行管理。
– 目标考核表:每组和每个人都制定销售目标和计划,以此作为监督的工具
– 客户回访制度:通过公司定期的客户回访制度监督销售人员,从而提升客户
满意度。重庆区域各项目业务精英集结
外派销冠回归
外地项目销售精英加入
项目组全员介入,竭诚为项目服务
提高内部竞争的强度
案场保障提高成交转化率我们的团队项目总监●
项目专案●
副专案●
组长●置业顾问●
销售助理●
渠道专员●
渠道助理●
门店顾问●
门店助理●
资深策划师●
策划助理●
市场专员●
渠道经理●
门店经理●
策划组●
市场组●
市场专员
集结全公司最优质的资源致力为本项目服务
各部门分工配合,打造最高效团队去电追踪
使用接电话标准用语
询问来电目的
看房询问是否曾来电
是否标准来电说辞
记录客户信息、邀约看房并留电
根据客户问题提供帮助
电话响起
结束电话
满意度提升点:
结束电话后 3 分钟内向客户发送短信,
告知客户交通路线、售楼处位置以及销
售人员消息方式。
标准作业流程来电接听客户来访
询问是否曾来电或来访
是否请轮排业务员接待 请原先业务员接待
沙盘交通图 周边配套规划 单体模型 阳光宣言
销售桌样板房 示范单位介绍
销售桌认购
签约客户表现出购房意向
规范销售人员基本礼仪着装、精神面貌,增
加客户对销售人员的第一印象分。
所有销售区域销售人员、客服、保安看到客
户都要驻足微笑道“您好”
标准作业流程来访目的:
通过客户档案能够更深入的了解客户,
从而通过各个方面对客户进行维护。
档案建立:
通过调查问卷的方式对业主所有家庭成
员进行深入调查,并通过来人来电的分析,对
项目的推广方式适时进行修正和调整。
将所有客户资料收集整理,制作成项目客户档案,统一管理。
提高转化率客户来访
满意度提升点
在客户认购后新联康驻场客服专员请
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