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ppt 成都双流世华蓉湾项目提案_161p_大盘_商住结合型社区_营销推广策略 (共161页)

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成都双流世华蓉湾项目提案_161p_大盘_商住结合型社区_营销推广策略
客户满意度评比、公司满意度评比售楼处场悬挂销售冠军榜,激发销售代表的销售潜能
个人业绩竞赛公示施行“每日三奖三罚”的销售团队评选机制,完善销售团队的服务标准化
执行“ 每日三奖三罚”制度
大中城市地产考察学习营销体系 客户流失
价格策略的制定及价量配合
销售过程的营销需求解决建议
案场管理及客户满意度的实现
市市场场营营销销
客户流失 永续进行 客户需
求调查客户需
求深度挖掘
客户需求满足 定制化
顾问服务
客户维护
保养客户流失案场管理体系——珍惜每一个客户资源
36度客户需求定制化服务,实现流失
进行客户区分,实现一对一按需服务
做客户的好伙伴、实现客户维系基础
积极回访,价值提升信息的及时传递客户流失案场管理体系
来访客户 销售贡献
口碑贡献
客户分级处理
利润贡献
速度贡献
价值引导
大客户服务
SP 促销需求引导
项目传播
品牌传播
有效客户
无效客户
卖点多次释放
客户推荐
产品体验
品质体验
口碑传播
反馈机制
重复购买
推荐成交
间接推荐
案场管理及客户满意度的实现销售服务 36升级
接待服务
升级客户服务升级
客户保养
升级礼仪式服务
星级服务评比
统一形象提升
文化墙展示
特殊客户绿色通道
投诉客户应急处理
客户 8 步跟进监督体制
月度客户主管回访制
专属销售团队
案场服务品质提升
前台值班经理负责制
高端信息培训
业主活动
电话拜访监督体制
大客户拜访
社区体验
服务形象升级
案场管理及客户满意度的实现客户满意度工作机制
工作重点客户满意度工作体现在销售流程的各个节点上,从客户进门开始到最后的交
房;成立客户满意度工作小组,对认购和签约环节有效监督,同时加快签约和回
款进度;
3对未成交客户也要开展客户满意度提升,不流失每一组客户,全面提升客户
满意度,提升项目品牌。
案场管理及客户满意度的实现整体流程示意、客户进门、开始接待
3 、开始认购 4 、认购后,签约前 5 、开始签约
6 、准业主维护 7 、投诉处理与修复
客户满意度制度
案场管理及客户满意度的实现项目总监
销售经理名
策划经理名
商业经理名
销售组7 名
团队架构
销售组共计7 人
策划组共计人 驻场人
商业组 5 人
作为伟业重点重视项目,伟业为云立
方项目配备驻场人员总数为4 人。
其中高层管理人,中层管理 4 人,
执行人员9 人。
销售专员
3 名招商专员名
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