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思源_成都万科朗润园项目营销推广方案_153P_底层商业_执行策略
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三位一体,服务客户三位一体,服务客户
 客服部、销售部、物业围绕业主服务 ,三者在做好自已职责范围的的客户维护工作外,同时在其他两个
部门的领域也应该能够为业主解决一些实际问题。
 交叉培训:客服部、销售部、物业交叉培训,增加团队内信息沟通,提高工作效率,方便各个部门人员
对业主的服务。
客户满意度工作的执行原则
 与业主随时保持接触和沟通,使业主的一些想法或不满能及时反映出来,而针对这些问题进行解决和处
理。接触沟通方式可以通过温馨短信提示、电话回访、业主论坛、各种活动的举办或最直接的业主调查
问卷等方式来进行。
 为了充分的保证客户满意度的提高,建议作大型活动前提前对业主进行民意测验,在允许范围内尽量考
虑业主的意见。
针对本案青年客户特点进行维护针对本案青年客户特点进行维护
 针对青年客户超前时尚、向往更为自由的生活方式等特点,应将项目营造出青春、活力的氛围,可以通
过业主论坛,组织个性化团体活动等方式拉近项目与业主之间的距离。《房地产营销策划大全》移动硬盘版!策划人士必备资料库!货到验货后付款
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 温馨速递;
 签约客户回访
 未成交客户回访
 受理客户投诉
 日常现场巡查
 项目网站业主论坛
 客户档案的建立
 礼品派送
 客户满意度之星评比
提高客户满意度:日常核心工作《房地产营销策划大全》移动硬盘版!策划人士必备资料库!货到验货后付款
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客户沟通规范流程《房地产营销策划大全》移动硬盘版!策划人士必备资料库!货到验货后付款
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思源_成都万科朗润园项目营销推广方案_153P_底层商业_执行策略

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