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090604_思源经纪_【重庆·国奥村】项目一期营销策划报告定稿_184p
客服部、销售部、物业围绕业主服务
三者在做好自己职责范围的客户维护工作外,同时在其也两个部门上的领域也应该能够
为业主解决一些实际问题。
时刻保持与业主的接触、沟通
与业主随时保持接触和沟通,使业主的一些想法或不能及时反映
出来,从而针对这些问题进行解决和处理。
接触沟通方式可以通过温馨短信提示、电话回访、业主论坛、各
种活动的举办或最直接的业主调查问卷等方式来进行。
为了充分的保证客户满意度的提高,建议作大型活动前提前对业
主进行民意测验,在允许范围内昼考虑业主的意见。
客户满意度监控温馨速递;签约客户回访、未成交客户
回访、受理客户投诉、日常现场巡查、
项目网站业主论坛、客户档案的建立、
礼品派送、客户满意度之星评比……
严格的销售规范、人员规范化管理、投诉处理
客户满意度执行
• 按时发送各节点短信、 E-mail (节日、生日、活动、工程节点告知、签约提醒、到帐提醒等)
• 让客户及时了解所购买楼盘的工程进度信息,加强与签约后客户间的沟通,实现对短信客户关怀的标准化、规范化操作,便于客户提前作好相应的准备
工作,同时提升客户对开发商的整体满意度。
• 认购提示——签署认购书第二天:• 签约提醒——签署认购书第五天且客户尚未签约(第五天6 :)
• 认购流程完毕温馨提示——认购签约流程完全结束后第二天:• 工程进度告知——每两周发放一次工程已完成部分进度告知
• 全款到帐——全款到帐第二天:• 入住问候——集中入住结束后第三天:• 生日问候在客户生日当天上午:,以短信的形式,给予客户生日问候在客户生日当天上午:,以 E-mail 的形式,给客户发送生日
贺卡• 节日问候重要节日前一日上午:,以短信或 E-mail 的形式问候 业主及其 家人项目网站在显著位置增加节日问候
• 天气变化的温馨提示—— 针对天气突变情况,如天气转凉、暴风雪等,在接到天气状况变化信息当天7 :前给予客户短信提示。销售管理之沟通方式’
沟通方式
方式一 : 周例会沟通机制
解释:项目确定在每周五或每周一举行双方例会,就本周工作总结和下周工作计划进行梳理;
方式二 : 不定期沟通机制
解释:项目临时工作沟通不定期,有事情及可立马沟通;
方式三 : 突发事件沟通机制
解释:项目如遇突发事件,需要双方立马进行协商、解决;
方式四:日报,周报,月报,季报,年报等沟通机制
解释:按照时间进度提交销售统计报表。Enjoy This
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