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中原_广东珠海中冶项目全盘营销策划方案_184P__商业地产_项目定位_形象推广_价格策
设立销售管家 一对一服务3 4销售过程中处处令客户感受到尊重和体面
ALICE LISA JIM
TOM ANDY LEON
PETERJOEY LEE
7894563未成交客户信息进
销售人员保险柜
已成交客户信息进
房号资料保险柜
> 放弃普通住宅项目的开放式客户登记本,建立客户信息保密制度,除开
发商外,同一客户之客户信息只允许该接待人员及销售经理可保留,接
待客户时所使用之销售物料(如:《问卷调查表》、《算价单》)需一
式两联记录客户联给予客户存根联需统一锁入保险柜
> 舍弃传统的客户档案保存方式在销售现场为已成交之客户开设专用资
料保险柜存放已成交客户之资料
客户资料充分保密5颠覆传统之物业管理模式建立区域豪宅物业管理品质标杆并
于营销期内提前展示
管理处主任
客服主管
保卫停车
场保洁园
丁维修商
务协调邻
里公共宣
传保安保洁主管维修班长 财务
物业出租
其他管理处经理
资源开发创意 营销 环境优化
生活体验创造 投资价值创造
管理中心主
管服务中心主管
前台接待
片区管家
财务管理
安全管理
社区文化
会所服务
缤纷生活
网商务管
理环境管
理维修管
理分包商
管理传统的物业管理模式 优化了的物业管理模式设立 “片区管家”,为业主专属服务
片区管家服务
> 管家性质:最直接面对业主的服务者,提供私人助理服务,4 小时在线 ;
> 服务内容参考:生活顾问 \ 贵宾礼遇服务
> 传播方式:现场服务承诺展示DV 片展示物业管理汇演展示设立“社区卫士”,为业主提供“社区保镖”服务
社区卫士服务
> 社区卫士性质:经过严格培训(如果资源允许,可考虑聘请“退伍保镖”作教官训练队伍);分为社区双
人巡警隐性特卫队护卫仪仗队警犬队
> 传播方式 : 现场值勤展示现场训练展示物业管理汇演展示设立大门出入“礼宾岗”
礼宾岗服务
> 服务内容:疏导服务 \ 提示服务 \ 提卸行李服务 \ 其他协助服务 \ 基本安防服务
> 传播方式:现场值勤展示现场训练展示物业管理汇演展示优化停车场管理强化停车场保卫岗的作用
停车保卫服务
> 服务内容:迎送服务 \ 引导服务 \ 提醒应答服务 \ 行李车服务 \ 泊车服务 \ 座驾保密服务
> 传播方式:现场值勤展示现场流程展示将整套服务流程化、标准化和制度化
ALICELISA JIM
PETERJOEY LEE4 5
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中原_广东珠海中冶项目全盘营销策划方案_184P__商业地产_项目定位_形象推广_价格策

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