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客户俱乐部跨行业成功经验与地产实践(精诚所至)45页
客户俱乐部:服务与营销的完美结合——客户俱乐部跨行业成功经验与地产实践曾智辉精诚所至营销咨询(北京)有限公司2011-4-14©个人简介•主业:咨询与运营•顺便:写写书•再业余:讲讲课/当嘉宾•完成人生重大任务©各行业企业热衷建设“俱乐部”或客户会©从身边的事谈起©一位读者的来信•“……我们公司的客户俱乐部和积分计划已实施3年多,这3年来,我们客服部门的3个人几乎没有好好休息过,公司每个月都要求组织针对VIP客户的活动,而我们花钱花力气办活动,客户还不认账,过来参加是给我们面子……我们不知道公司做客户俱乐部到底是为了什么?是维系VIP客户?是扩大企业影响?还是为企业创造利润?……迷茫!”©最大的误区客户会=客户活动©©简介•澳大利亚最大的音像制品、游戏租赁连锁,成立于1983年,超过1000个店•会员人数超过300万(1/4以上的澳大利亚家庭)©的会员管理•VideoEzy拥有业界最新近的零售管理和会员管理系统“EzyRetail”•“EzyRetail”的POS端可以除了正常收款外,还可以要求收银员在收款前通过观察录入顾客的性别,大致年龄,有无带小孩子,多大的小孩子,男孩还是女孩,甚至录入顾客是否带眼镜等•POS系统可以“说话”,通过数据自动分析提示收银员提醒顾客还可能感兴趣的游戏或影碟•通过“EzyRetail”这个CRM平台,管理人员将客户划分为25个类别,进行新片推荐,每周email的发送量超过100万•基于客户数据,建立客户生命模型©的会员管理的收益•VideoEzy通过会员的兴趣点分析及会员规模,可以准确预测新片的定价、租赁收入、租赁周期、租转售的比例及出售量。(澳大利亚的电影发行公司都与videoezy保持紧密合作,videoezy的销量预测影响到电影发行公司的决策)•通过对会员兴趣的了解,VideoEzy牢牢掌握了老片的发行市。通过独家引入经典电影DVD地区版权及发行权,赢得利润•通过会员的家庭结构和兴趣点,进行POS端的upselling。Upselling成功率超过30%。•VideoEzy销售价格锁定市场平均价格,但忠诚度计划回报远高于市场平均•VideoEzy能够准确预测各类DVD的还片周期及COPY数量,库存率低于行业平均水平40%©忠诚度营销案例©英国最大、全球第三大零售商,年收入为200亿英磅,Tesco客户忠诚度方面领先同行,活跃持卡
客户俱乐部跨行业成功经验与地产实践(精诚所至)45页

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上传时间: 2013-12-24 07:46:50 资料星级: 所属分类: 房地产客户分析
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