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pdf 2018中国互联网财产险用户调研报告 (共0页)

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2018中国互联网财产险用户调研报告
国互联网财产险用户调研报告2018年调研摘要用户属性:伴随着保险知识的普及和互联网保险的发展,用户的范围在扩大,体现在更多的年轻群体和年长群体、更多的较低收入和较高收入群体;保险用户的资质好、生活品质比较高:有车、喜欢旅游频繁出行、有房等,销售受到消费升级和新的线上场景频现推动。真实需求与实际购买行为基本匹配,用户意识培育进展突出。SMS购买行为:用户购买保险呈现碎片化趋势:购买日期在工作日和周六日的比例大大增加、购买险种更加丰富多元,意外健康类保险、汽车类保险、资金安全类保险占比排名前三,手机、住宿、资金安全和航空类产品购买比例涨幅居于前四。同时保费支出占家庭收入占比仍存在上升空间。保险公司马太效应趋显,大品牌具备优势,关键要素是理赔服务更易得到保障。新型保险购买:用户自主购买意识强,交通工具意外险、资金账户安全险和百万医疗险是前三大最常购买的新型保险产品。渠道上集中在淘宝系平台、与保险内容相关的APP和官方平台。传统保险公司和互联网保险公司都能在市场上分得一杯羹。APP使用:目前官方APP使用仍是主流,用户希望APP功能简约直接、统一管理保单并详尽产品信息,保险公司之外场景的购买行为,用户对现有理赔渠道满意度较高,对保险公司的期待集中在必要信息的告知上,如理赔流程、保单信息、产品比价等,保险公司相关信息告知服务有待提升。用户关切与满意度:新型保险来看,互联网因素使得购买便捷度、沟通顺畅度、保险内容清晰度的满意程度相比传统保险大大提升;整个保险市场来看,所有保险用户的净用户推荐度由2017年负值转向8.55%,显现出用户整体满意度提升较多。但增值服务和理赔服务目前得分仍较低,保险公司不仅要提升理赔流程自动化和透明化,也要完善对未出险客户的增值服务,加强用户对产品的感知度。注释:本报告新型保险包含:交通工具意外险(不包括航意险)、航空意外险、资金账户安全险、百万医疗险、航空延误险、癌症医疗险、取消类保险、女性特定疾病医疗险。©互联网财产险用户群体分析1互联网财产险用户购买行为分析2新型互联网财产险购买分析3保险类APP使用及用户满意度43用户以26-45岁中青年人群为主相比2017年,35岁以下及46-55岁人群TGI指数上升艾瑞咨询5008份问卷调查结果显示,保险用户人数为2994人,59.8%的人群都购买了保险产品,说明保险的被接受程度较高。年龄层次上,保险用户
2018中国互联网财产险用户调研报告

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上传时间: 2019-06-20 14:45:08 资料星级: 所属分类: 房地产市场调查
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