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20190315华远经纪CALL管理制度
call客管理制度一、Call客概况执行说明:组建专业call客团队,自有资源/采购资源等,全天电call意向客户,call出意向客户后进行备注,每小时由监督策划进行统一汇总,并交由案场经理进行轮流分配,2小时内置业顾问完成回访,晚上由策划及销售经理对当天数据进行汇总,向甲方经理进行汇报。工作日期:3月16日-4月16日时间安排:上午;下午(用餐休息)位置安排:海蓝城售楼部二楼办公区人员安排:6名电call专员+1名策划监督任务划分:300组/人/天奖励措施:到访奖励50元,成交奖励1000元,(按月结算)二、执行管理监督措施:CALL团队:策划人员进行轮番监督call客人员,每2小时进行一次换班。执行步骤:整理call客资源,给到电call人员电call人员将每张资源打完后,标注清楚客户情况后返还策划,策划每小时进行汇总策划将汇总的意向客户给到销售经理,尤其分配至各置业顾问回访,并标注回访情况回访后及时反馈至销售经理,再交由策划进行统计汇总,每晚向甲方进行情况反馈分配措施:若call出意向客户为目前在职置业顾问客户,则交由原置业顾问进行回访,若无所属则由销售经理重新分配。邀约短信:XXX先生/女士您好,我是和您联系的华远海蓝城置业顾问XXX,很高心您能接受我的邀请,前往海蓝城进行参观,届时为了更好的为您服务,了解到更详细的项目信息,将由我来对您进行专业化的服务接待。再次,感谢您的接电,期待与您的见面,祝您生活愉快!业绩鉴别:每周末策划将本周call客到访/成交数据统计表格完成汇总,与咨客岗进行call客到访情况核对,并与后台进行成交数据核对,保证客户电话/姓名等关键信息一致,方可确认为有效业绩。统计表格:call客业绩统计及到访情况统计表策划汇总填写序号资源来源Call客人员Call客日期客户姓名销售经理/置业顾问填写电话意向面积跟进置业顾问预计到访时间是否到访成交情况(√/×)【华远海蓝城】每日call客统计时间团队资源来源电call人数合计call客量不考虑(组)(组)意向(组)挂断/关机/无人接听(组)到访(组)成交(组)备注
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