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pdf 案场管理:碧桂园-《案场管理制度手册》 (共25页)

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案场管理:碧桂园-《案场管理制度手册》
场管理制度碧桂园销售中心案场管理制度手册1案场管理制度目录前言······································3·····································第一篇:案场服务规范····························································2第二篇:案场纪律制度及案场环境规范·······················19······················第三篇:客户意见处理······························21·····························第四篇:客户接待及判定规范····················································292案场管理制度前言优质的房地产销售服务,与优质的设计、施工、物业管理一样,是客户选购房屋产品的重要因素之一,作为公司对客户服务的重要前线部门,为客户提供优质的销售服务,是营销中心各营销人员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟,产品的差异越来越小,房地产的未来是服务的竞争,优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。为规范一线服务体系及执行规范,提升整体服务水平,现公司推行《案场管理制度手册》。本手册从“服务形象规范”“服务操作规范”“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范,、、并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习,相互共勉,严格执行!塑造成一支具有激情、服务领先的团队!注:此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工;3案场管理制度《案场管理制度手册》使用说明《案场管理制度手册》分为以下几部分案场服务规范:对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范,每位同事需按照此规范要求进行客户接待;案场纪律制度及案场环境规范:对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范,项目管理人员需按要求进行团队管理,由物业主责管理的区域,项目起督促及提醒作用;销售管理制度规范另:1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一,项目第一负责人承担管理责任,市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检,对各项指标进行评估,全国排名情况会进行公布通报,对未按规定时间内整改的项目,第一负责人进行处罚通报;2、如现场涉及代
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