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docx 泰达MSD-C区客户服务部手册06 (共261页)

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泰达MSD-C区客户服务部手册06
津泰达第一太平物业服务有限公司拟制部门文件状态文件编号发文日期客服部巡查制度客服部审批通过年9月7日天津泰达第一太平物业服务有限公司泰达MSD-C区客户服务部手册天津泰达第一太平物业务有限公司第1页共261页编号:版本/修订状态:A/0编制:2013年3月20日批准:2013年4月30日客户服务部手册目录序号文件名称版本/修改状态1.0人员架构及人员编制说明A/01.1架构编制说明A/01.2部门工作概况A/02.0岗位职责A/0天津泰达第一太平物业服务有限公司拟制部门文件状态文件编号发文日期客服部巡查制度客服部审批通过年9月7日2.1客户服务部经理的岗位职责A/02.2客户服务部主管的岗位职责A/02.3客服部文员岗位职责A/O2.4客户服务部助理的岗位职责A/02.5各前台岗位人员的岗位职责A/02.6保洁外包公司岗位职责A/02.7清洁员职责A/03.0政策与程序A/03.1清洁管理A/03.2前台服务管理A/03.3客户服务部员工管理制度A/03.4客户服务部安全工作守则A/03.5客户服务部值班日志填写及管理制度A/03.6客户档案管理制度A/03.7事故报告填写规定A/03.8停电紧急情况处理规定A/03.9紧急情况处理规定A/03.10巡视制度A/03.11有偿服务收费标准A/0天津泰达第一太平物业务有限公司第3页共261页外包保洁管理办法A/03.13接听电话服务标准A/0序号文件名称版本/修改状态3.14处理客户发生之意外事件A/03.15租户收楼工作程序A/03.16二装工作程序A/03.17租户迁入工作程序A/03.18租户迁出工作程序A/03.19投诉处理程序A/03.20客户拜访程序A/03.21租户水牌制作更改工作程序A/03.22客户服务部报修程序A/03.23特殊事件处理程序A/03.24报修流程到访接待程序A/03.26专梯实施流程A/03.27费用催缴操作规程A/03.28会议服务工作程序A/03.29外墙清洗工作程序A/03.30延时空调/采暖申请工作程序A/03.31       非机动车辆存放办理流程A/03.32泰达MSD­C区四害消杀工作程序­C区来厦访客接待程序A/0天津泰达第一太平物业服务有限公司拟制部门文件状态文件编号发文日期客服部巡查制度客服部审批通过年9月7日3.34租户发布广告及视频工作程序A/01.0人员架
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