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doc 创优资料汇编_16页_资料手册 (共380页)

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创优资料汇编_16页_资料手册
“岗位练兵”,切实提高全员的管理业务和服务技能水平,努力实现可持续发
展。(二)、培训内容、管理人员:侧重于道德品质、服务意识、组织协调、领导艺术、经济知识、
企业管理等;、普通员工:侧重于道德品质、服务意识、服从意识,服务技能、操作规程
等;(三)、培训形式、入职培训、上岗培训
3、在职培训
4、交流培训
5、外委培训
(四)、培训评估98争创全省物业管理优秀住宅小区资料汇编
每次(期)培训结束后,采取实际操作和理论考试两种方式对参加培训者进
行培训评估,评估结果存入员工档案,作为考核员工综合素质、转正、晋升和年
终评先的主要依据。
六、目前已经完成和正在进行的培训内容
(一)、集团公司概况;
(二)、物业项目概况 ;
(三)、《员工手册》、《行为规范 》;
(四)、《岗位职责》、《工作流程》、《服务标准》;
(五)、物业前期限介入、房屋验收移交程序;
(六)、业主入住手续办理程序;
(七)、装修管理工作程序;
(八)、消防安全、应急常识;
(九)、智能化管理与服务;
第三部分:物业管理用房及物资装备
一、物业管理用房
(一)、食堂:40㎡
(二)、办公室:㎡
二、物资装备
(一)、已有办公设施、复印机台(服务中心客服部)、打印机台(经理)
3、保险柜个
4 电脑台(经理台、客服部前台台)99争创全省物业管理优秀住宅小区资料汇编
5、办公桌椅:套/人
(二)、需购置器材装备、对讲机 8 部(前台部、监控部、保安班长部、人员出入岗部、车辆
出入岗部、巡逻岗部)、手电筒(大)5 个(保安 3 个、工程个)
3、更衣柜:人/个(员工更换工装4、点钞机:台(前台收费5、保洁用推车 3 台(清运园区拉圾6、维修班组维修工具 3 套(水电7、剪草机台
8、管道疏通机台
9、食堂设施套
第四部分 服务标准与接管计划
一、服务标准物业管理公司是二级物业管理企业,的服务标准应参照二级服务
标准制定.因此拟采用下列服务。
(一)、便利服务。设立物业服务中心,使业主的诉求通过“一个电话、一张
面孔、一道程序、一个部门、办好一件事”的首问负责制,得以便捷快速的实现
和满足。使业主充分享受到应有的尊重和体贴入微式的人文关怀;
(二)、温馨服务。提供酒店式贴心物业服务,视业主如亲人,营造温暖如
春的“家”的氛围,,打造和保养物业品牌,在全市树立行业标杆和旗帜;
(三)、主动服务。全员牢记“比承诺做得更好”的企业宗旨和服务理念,
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上传时间: 2020-01-19 09:24:00 资料星级: 所属分类: 房地产管理手册
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