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doc 绿城集团管理制度及流程表格_22页__体系文件_管理规程 (共350页)

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绿城集团管理制度及流程表格_22页__体系文件_管理规程
对 设施设备的性能进行现场测试,观察其运行的有效性、可靠性。
c)移交验收后,由项目工程部填写《小区交接明细表》,明确移交项目、数绿城房地产集团有限公司
服务过程控制程序 修改状态:C量及保修起止时间,并经交接双方签字认可。
4.34 对验收过程中发现的质量问题,由物管单位填写《小区交接遗留问题清
单》,并由项目工程部组织限期整改,整改结果应经物管单位进行验证。
4.35 项目公司应要求物管单位对未交付的空关房做好日常维护工作。对物管
单位的维护情况,由项目公司督促其营销代理公司每季度作一次抽查,抽查数量
应不低于总空关房的,抽查结果须填写《未交付的空关房维护情况检查表》
并报项目公司。
4.3.3 产品的实际交付
4.3.3当房屋竣工并经综合验收合格后,项目工程部应督促营销代理公司向顾
客发入伙通知书。
4.3.3项目工程部应会同营销代理公司、物管单位在规定的时间内协助顾客办
理入伙手续,与顾客结清入伙应缴费用(须经项目公司财务管理部门审核)并
陪 同顾客验房,填写《房屋交付验收清单》,做好房屋的交付记录。同时,向
顾客 提供《产品说明书》和《品质保证书》,并协助办理钥匙交付手续。
4.3.3.3 若交房时发现存在不符合交房要求的情况,但客户同意领房的,则由项
目工程部在约定时间内组织完成整改工作,并经客户书面确认。
4.3.3.4 若交房时发现存在不符合交房要求的情况,且客户不同意领房的,则由
项目工程部组织整改,并由客户服务部验证合格后、经客户书面确认才能把房
屋 交付给客户。
4.4 产品交付后的活动
4.4客户服务部负责直接反馈到集团公司的顾客投诉的受理、协同调查和处理,
以及对投诉处理结果进行验证和反馈,并保存好相关的服务记录,具体按《投
诉 处理工作规程》有关规定执行。
4.4由于工程质量问题而引起的顾客投诉,属保修责任范围内的:
a)一般的质量问题,由客户服务部组织联系施工单位 48 小时内到场并进行
保修。若施工单位未及时到场,则由客户服务部委托其他维修单位维修,并保
存 相应维修记录。维修费用由施工单位承担,客户服务部协助工程成本管理部
与施 工单位进行结算。
b)对于涉及结构安全的质量问题,客户服务部应及时将信息传递给总工程
师办公室,由总工程师办公室组织设计公司等相关单位进行原因分析,确定维
修 方案,客户服务部负责联系施工单位 48 小时到场并着手处理。若施工单位
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