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世联顶级豪宅案场销售接待流程
联地产顶级豪宅案场销售接待流程设计深圳代理事业一部应用范围世联地产1、总价千万级别的顶级别墅、城市豪宅等;2、客户上门量偏少,具备多对一服务条件的项目;3、大品牌开发商开发,具有品牌战略布局的项目;一、流程设计背景项目特性、客户特性及竞争行为决定了项目销售流程赋予个性化的内涵。一、本项目具备哪些特性?口项目在公司、市场上的定位;口……世联地产口项目自身的优劣势、面临的机遇与威胁;二、高端项目客户特性?口资产丰厚、阅历丰富、富有眼光和智慧,比较自我;口丰富的置业经历,比较了解市场及竞品动态;口购买决策过程更为复杂,比较注重现场感受;口本项目客户群体独有的个性?三、竞争对手行为亮点?口主张客户情感沟通,更加人性化的服务;口创造条件让客户感受项目,增强客户体验感觉;二、流程设计目标顾客感知价值(现场促进销售)Max峰尾感知价值(离场促进传客户感知价值播)目标出期望符合期望可以接受12电红话线接世联地产超现状3456789工10物11小12深大销大区园样门售堂域林板法业区度外岗厅经模讲房房服模沟听岗服门理型解情标务型通岗亭务岗服讲服景准讲讲洽服服区迎务解务演讲解解谈务务宾区区区绎解区区区客户触点三、流程目标实现机制“2+4”模式,2条主线、4个支撑体系123456791世联地产8主明线1:销售流程(工作事务管理)23主暗线2:监督机制(人员管理)①物业岗绩效考核②销售岗绩效考核客户视觉感知4P支撑体系(VP)客户行为感知(BP)客户理念感知(MP)客户体验感知(EP)③客户服务满意度管理4P支撑体系1客户视觉感知(VP)包装、导示、个人及现场VP2客户行为感知(BP)世联地产形象通过现场包装、导示、园林展示,各岗位服务人员着装、妆容、精神面貌展示,以及案场形象展示给客户带来视觉上的冲击并能形成好评;标准语言、动作、高端服务礼仪BP通过各岗位服务人员标准动作、规范语言,为客户提供星级服务,让客户提前感受项目高端服务标准,切身体会星级服务,增强对项目好感;3客户理念感知(MP)专业知识、市场动态、项目价值点通过置业顾问在销售环节标准话术的熟练应用,让客户充分感知现场销售人员关于房地产、项目的专业能力,强化峰点优势理念感知价值;4客户体验感知(EP)情景演绎、客户参与及体验通过样板房、园林等环节客户的深度体验,强化客户体验感知价值;MPEP四、流程设计目标分解客户感知价值视觉、行
世联顶级豪宅案场销售接待流程

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