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蒙田智慧干货分享系列118-地从营销-看万科、碧桂园如何设计开盘流程
田智慧干货分享系列118-地从营销看万科、碧桂园如何设计开盘流程导读:传统意义上,开盘主要分签到、等候、选房、财务、签约5大功能区。但随着电子化开盘的普及,开盘流程越来越精简,客户买房体验也得到了进一步提升。好的开盘流程至少要做到4点:一要善于营造紧迫的气氛;二要高效准确,比如全电子化流程;三要控制流程的环节,力求精简;四是客人的服务体验要相对较好,让人感觉比较舒适。传统意义上,开盘主要分签到、等候、选房、财务、签约5大功能区。但随着电子化开盘的普及,开盘流程越来越精简,客户买房体验也得到了进一步提升。下面,让我们来看看万科和碧桂园是怎么设计开盘流程的。一、签到区碧桂园的做法是提前回给客户派发筹纸,按照领取筹纸的时间来编筹号,筹号作为选房顺序。一般筹号为【年月日】+【流水】例如131216001。在开盘当天,客人凭筹纸用电脑签到,签到的数据会自动排序传送到主持人电脑。万科开盘签到主要是为了确定客户的到场情况。一般从8:30开始进行,9:30结束,开始选房;(根据客户量情况有些许变动)。签到方式一般是先打印好认筹时的客户名单,进行确认签到;(提高核对的速度)。二、休息区一般选择室外较开阔的场地,由于等候时间较长,该区域应重点关注客户的舒适度情况。(包括考虑洗手间、帐篷、椅子、餐饮等,避免细节不足):客户在等候过程中,心情容易烦躁,这时应提供一些小表演分散客户注意力,并且安抚好客户情绪。工作人员现场要协调客户情绪,维持客户秩序,避免客户“蜂拥而上”三、等候区主持人从签到一直到开售,介绍项目情况和产品。销售顾问站岗,为客户解答问题。激昂的开盘音乐。LED或者液晶电视演示ppt。作为休息区与选房区之间的过渡空间,等待区一方面可以更好控制客户进入选房的速度,另一方面也可以适当减少室外客户的等候时间。该区域主要用于协调进入选房区人员的情况,并完成提前复印的工作。这个功能区的工作人员重点工作是分清批次控制选房人群,与休息区和选房区的工作人员相互协调。一般按照5个号一批的顺序进行叫号(根据销控和房源不同会有所不同);需与销控区内的负责人员保持良好沟通,根据选房情况进行叫号;同时协调客户秩序,避免客户等候时间过长。四、主持区流程即将开始时,主持人包括组织即将开盘播放的音乐,安排剪彩,宣告开盘流程正式开始。主持人负责控制整个流程进度,读取进入选房区的客人筹号,播报销控情况,活跃销售气氛
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