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ppt 万科_广东万科虹溪诺雅案场接待流程体系_25p_顶级豪宅_流程介绍 (共25页)

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万科_广东万科虹溪诺雅案场接待流程体系_25p_顶级豪宅_流程介绍
由最少的人享用最完善的顶级配
套;让客户认可现在各项配套为生活所带来的
便利与质量上的提高。
特色物管:24小时警车警犬巡逻、卫兵站岗等
语言:万科虹溪诺雅会所约3平米,无论从
尺度和配套上都堪称东莞之最,左手边这
里是我们会所的体育设施、商业设施和休
闲设施,来,这边请,我们回销售大厅稍
作休息,向您推荐一套心水单位。
行为:引导客户回到销售大厅洽谈区,欣赏洽
谈区对面的山景景观、无边界游泳池等
客户感知:被项目居住环境所吸引,沉醉其中。
配套、物管沿途讲解 功能性
77775151515客户体验
理念传播要点:
政府政策:临湖不可随意建房子;
项目稀缺性:拥有绝佳的居住环境;
居住风水:前面为湖,后靠山、形同龙脉;
项目卖点:继续强化项目亮点,再次进行点睛介绍。
引导购买:锁定房号对比市场竞品进行购买引导;
行为要点:
  置业顾问带齐销售文件,及时让客户直观了解
产品及价格信息,全场人员对客户保持微笑致意。
水吧:  着统一服饰,女性淡妆,保持衣冠整洁。
客户入座后客服人员主动上前鞠躬15
,询问客户
需求;及时巡场,主动询问客户是否有其他服务
(续杯);客户离座后及时对洽谈桌进行恢复。
深度沟通洽谈区域 共鸣区
认购书签署要点:、向客户列明办理认购所需资料的清单并讲解对资
料的详细要求;、指引客户详细确认认购书的各项条款后再签名;
3、对客户提出的疑问进行专业严谨的解答。
买卖合同签署要点:、向客户列明办理认购所需资料的清单并讲解对
资料的详细要求;、指引客户详细查看《买卖合同》各项条款并对
客户置疑部分进行专业严谨的解答,
3、对于不能解答的特殊问题不做轻易承诺,而是
问过现场销售经理和律师后再做专业回答。
主动为客户解决一切因签约所产生的疑问;
始终对客户保持微笑,对客户提出的不合理要求进
行礼貌和专业回复,保证优质服务的态度。
客户认购及签约区域 共鸣区
感谢客户的参观,并表达再次服务的意愿,
让客户了解置业顾问姓名电话等信息,为往
后进一步沟通打下基础。
让客户感觉充分受到尊重。
语言:感谢您的参观,欢迎下次再来。
行为:送客至销售中心外,面带真诚微笑。
举止:行为规范,从容大方
        体现项目高端属性及高规格送客服务标准;
  置业顾问必须送客户到销售中心门口至停车场的区域,
  对客户充分尊重,给予客户至高无上尊贵感,留下深刻的服务印象.
万科_广东万科虹溪诺雅案场接待流程体系_25p_顶级豪宅_流程介绍

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上传时间: 2013-02-22 10:59:22 资料星级: 所属分类: 房地产管理流程
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