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伟业_述标文件广渠路15号营销竞标报告_161p_推广策略_包装策略_活动策略_媒体策略
管理细则
四、客户月
三、客户半月
二、客户周
一、客户日
客户类别
细分及管理
销售保障体系——客户管理客户保养服务
☻《客户通讯》——客通前置,年月首期推出,至入住,双月刊
☻ 老客户回访——结合客户满意度调查问卷,每月由专人负责客户回访
☻ 节日祝福——节假日由专门客服人员或业务人员进行祝福问候
☻ 短信平台——制定详细的月度短信平台发布计划,专人监控,及时
通知项目各阶段信息
☻ 礼品馈赠——常规礼品馈赠计划,开盘前拟定,出具礼品建议并协助
甲方分项落实;生日礼品,月初提交当月过生日的客户
资料,由专人协助甲方进行礼品派发;所有馈赠计划应
提前至少一个月安排并制作
销售保障体系——客户管理客户联谊活动
☻ 时间:初步定为基本每半月至一月举办一次
☻ 主题:各类小型时间主题活动及名品品鉴活动
☻ 活动人员:业主及意向客户
销售保障体系——客户管理销售保障体系——客户管理
客户满意度评定
签约后入住前 五日循环客户保养制
定期传递本项目利好信息
定期告之目前进展状况
定期客户交流、意见记录及反馈
客户入住客户入住 电话告之客户入住办理流程及相关费用电话告之客户入住办理流程及相关费用 二次确认客户相关信息二次确认客户相关信息
EMSEMS 快递入住文本快递入住文本约访客户确定办理时间约访客户确定办理时间
陪同客户办理入住手续陪同客户办理入住手续
验收房屋验收房屋
入住后入住后 定期客户维系定期客户维系
每月客户回访制每月客户回访制
特殊节日客户回访制特殊节日客户回访制
特殊纪念日回访制特殊纪念日回访制
当日三级合同复核
签约前 两次签约须知提醒
签约时签约文本的专业解释
贷款合作方的专业服务
客服部存档
回款确认
客户满意客户满意
度度分水岭分水岭
服务满意服务满意服务满意服务满意入住满意入住满意入住满意入住满意客户维护客户维护客户维护客户维护构
成构成销售保障体系——客户管理
客户需求调查
客户需求深度
挖掘客户需
求满足定制化
顾问服务
客户维护
保养推行 360度全程客户满意服务,从①客户有
意到访前就开始对客户进行有意识需求挖掘,再通过
②接待过程的接触和服务以及③后期的追踪保养,配
合④相关执行手段,实现无流失的良性循环。
A 、访前客户服务
B 、接待客户服务
C 、后续客户服务
D 、相关执行手段客户 流失 永续进行
360°全程客户满意服务THANKS
伟业_述标文件广渠路15号营销竞标报告_161p_推广策略_包装策略_活动策略_媒体策略

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