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pdf 北京钧涵从机会型走向持续性企业卓越运营管理经验分享交流会_240页_流程管理讨论会 (共240页)

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北京钧涵从机会型走向持续性企业卓越运营管理经验分享交流会_240页_流程管理讨论会
A将危机分类有利于积累经验和区别对待。危机类型:产品质量、合同纠纷、物业纠纷、政策变
异、法律诉求、突发事件、媒介误导、人事变动、行为不当。
C4 危机控制中心以品牌总监为核心,公司品牌主管和品牌专员为危机控制中心主要成员。
D4、危机控制中心要组织相关部门迅速调查事实真相,制定应对策略,并按照危机类型,调动公
司相关部门资源或社会资源,采取对内对外应急措施;、根据公关危机类型,必要时控制中心采取新闻发言人防范机制,向媒体、社会公众、政府或
相关权威机构告知真相,疏导媒体和社会舆论朝着有利于公司形象建立的方向发展;新闻发言
人由公司任命品牌决策委员会成员担任,任何部门和个人在未征得危机控制中心同意之前,不
可单独代表公司对外发言。
A6-D6 公关危机处理之后,相对应部门要分析危机引发原因,根据危机类型和诱发因素,制定改进措
施,或调整产品、服务和广告营销策略和管理规章制度。公关危机管理流程
公关危机管理流程
参考文件
E危机控制中心
D品牌决策委员会
C客户接触点部门
B客户关系中心
A64确认危机类型和
级别危机处理7确定危机级别
监督对应部门处
理5危机事后补救措
施发现与确认危机
北京钧涵从机会型走向持续性企业卓越运营管理经验分享交流会_240页_流程管理讨论会

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