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绿城房地产集团公司运营管理案例资料汇编124185721
事后,该小区保安队受到派出所的通报表扬。
【案例分析】3 年夏天,该小区所在地区曾发生刑事案件多起。但由于绿城物管公司
的保安依靠先进的机防设备和强大的人防措施,保障了所管理的小区安全,未
发生一起刑事案件,赢得了各小区业主广泛赞誉和警方的肯定;、保障小区安全,要实行机防和人防相结合。如本案中,如果不是报警设备
火眼金睛,窃贼的作案行动就不可能在第一时间被发现。充分利用小区周边报警
设施,是保障小区安全的有力手段;、加强保安队员的培训,使保安队员不仅具备理论知识,还要练就一套坚
强有力的擒拿格斗术,在紧急情况下防身自卫,避免遭到无谓的伤害;
3、有条不紊,通力合作,共筑一道安全的铁壁铜墙。本案中,窃贼如不是看
见另有保安赶到,就要与面前的保安一决高下了。当窃贼已逃远时,保安及时呼99叫兄弟小区的保安队员,加入了擒贼大军,最终大获全胜;
4、保安在执行此类任务的过程中,应及时报巡警,并安排现场的全面
配合,确保值班保安忙而不乱,防止窃贼调虎离山,声东击西。
物管的人情味
某公寓一业主家有一个两岁的小女孩,因感冒引起咳嗽,经过一个多月的
西医治疗,一直未见明显好转。为此,她一直担忧和烦恼。
在一次和业主的闲聊中,管理处的管理员了解到了这个情况,便有心地上
网查阅了相关资料,并向业主建议:省儿童保健院在中医治疗儿童感冒方面有
新招,是不是带孩子去看中医。业主采纳了管理员的建议。结果,小女孩在吃了
几天的中药以后,病情明显好转。为此,业主非常感激,说若不是物管人员提醒
她去看中医,小孩的病还不知要拖多久,经久不愈可能还会引起并发症。物业管
理人员真是业主的贴心人!
物业管理管的就是小事,它是“管理”和“服务”的结合,对静态的物业
进行管理,对动态的业主提供服务。
良好的沟通是联系物业管理处和业主之间感情的桥梁,也是发现问题,了
解业主心声的重要渠道。如本案中,如没有管理员与业主之间拉家常式的闲聊,
就不可能了解业主的苦恼,更谈不止提出建议。为业主着想,人情味的服务体现
在和业主接触的每一个细节中,正如老话所言:勿以善小而不为。由此看来,与
业主的沟通不应停留在工作层面,而应深入到生活的更深层次。
另一方面,如遇到超出物业管理服务委托合同范围的事宜时,物管人员向
业主提供建议要谨慎,要对自己的“建议”有较充分的把握,并说明只是提供
建议,请业主自己决定。本案中,管理员在建议之前上网查询有关资料,在得到
绿城房地产集团公司运营管理案例资料汇编124185721

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