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ppt 绿城集团项目营销团队精细化管理 (共226页)

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绿城集团项目营销团队精细化管理
照房源整改计划,排布交付顺序,尽可能为整改
工作争取时间。同时,针对重点客户、难点客户
拟定专项服务方案,以及各项细节预案。交付期重点:营造交付氛围,把控客服品质,注
重部门配合和相互补台,力求顺利交付。
整合商家联盟资源,以品质生活体验馆为
意向营造交付现场氛围。通过向业主提供增值服
务,使客户感受居住在绿城园区的尊荣生活服务
,以此传递绿城园区生活服务体系的理念和内容
。各联盟商家赞助提供共计53 件、价值 5元— 7元、总价值达 8.7 万余元的奖品,为
交付业主现场举办抽奖活动,活跃气氛。按照专业分工和人员特点,组成工程、物
管和销售 3 人交付小组。
在尊重个人意愿,自由组合结对子的基础
上根据每个人的个性特长,适当调整搭配。
销售能力和表达能力较强的置业顾问,配合内向
和专业的工程物管人员,表达能力和管理能力强
的工程、物管人员,配合年轻、经验不丰富的置
业顾问。
通过合理的人员搭配,做到专业知识、沟
通表达能力等方面的互补,确保每个交付小组整
体能力均衡。交付前通过模拟演练,增强小组成
员配合度,互相补台,扬长避短。正式交付前举
行现场动员会,核查准备细节,鼓舞士气。借助春晓苑交付、园区实景整体呈现,营
销策划部针对业主、绿城会会员以及普通客户三
个界面,分别制定促销措施,提升业主荣耀感。
并适时推出一口价特惠房源,促进未销房源去化
。通过整体氛围营造、营销活动的举办,维
护业主感情,活跃现场气氛,辅以现场多对一的
品质服务,让业主感受绿城园区生活品质,有效
促进了交付任务的完成。交付整改:部门协作,明确分工,规范制度,统
一管理,提升客户满意度。
针对交付后整改工作,各相关部门指定组
成联合客户服务小组。每周举行例会,通报整改
进度,排布后续计划,明确分工,统一管理,协
作配合。
工程管理部组建维修小组,规范工作流程
,指定专人负责维修工作协调和督导。绿城物管
做好整改维修工作配合,及时做好卫生维护。营
销策划部根据工作进度,与客户保持即时联系,
重点客户约请公司总经理、副总经理亲自沟通、
协调,维护客户感情,提升客户满意度。通过对交付期工作的整体部署、部门协同
、人员分工、统一管理,把控客户服务品质,确
保交付工作的顺利推进,最大限度降低客户投诉
率。同时借助交付节点,通过营销活动和促销措
施,促进项目口碑宣传和未售房源去化。
截至年 5 月 8 日,桐庐桂花园计划交
绿城集团项目营销团队精细化管理

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上传时间: 2018-10-07 09:40:30 资料星级: 所属分类: 房地产项目运营
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上善若水的项目2014-07-23 17:22:24 说:上半年去绿城玫瑰园第一次考察绿城的项目,确实赞叹不已,在这个房地产行业里,做得如此用心的企业不多,但绿城算是一家吧。。。但不解,市场淘汰制太残忍,绿城却被融创收购,这或许给更多的地产行业人士一个自我思考的警示吧。
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1F

dream7278962014-02-17 11:01:31 说:绿地的方案我一直都比较关心,看的也比较多哈,值得借鉴哈
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